Mauricio Porro

“La aseguradora consolida una etapa de crecimiento, solidez financiera y confianza, cerca de 300.000 clientes y una estrategia centrada en las personas”

Cuando hablamos de cerca de 300.000 clientes, hablamos de personas, familias y empresas que confían en nosotros. Cuando respondemos ante un siniestro, ayudamos a recuperar la tranquilidad o a una empresa a continuar su proyecto. Ahí entendemos lo que significa proteger historias”, afirma Mauricio Porro, Gerente General de Seguros y Reaseguros Mercantil Santa Cruz.

En sus cinco años de operaciones en Bolivia, la compañía ha consolidado una trayectoria de crecimiento, solidez financiera e innovación bajo el concepto “Siempre contigo, protegiendo historias”, con las personas como eje central.

Su cultura ha sido reconocida por Great Place to Work, con la certificación 2025-2026 y su inclusión en el ranking Los Mejores Lugares para Trabajar para Talento Joven 2025 en Bolivia. En 2026 recibió una distinción internacional por su cultura empresarial, la experiencia del asegurado y la innovación, mientras que Mauricio Porro obtuvo el Galardón Internacional al Liderazgo. “Si queremos cuidar a nuestros clientes, primero tenemos que cuidar a las personas que hacen esto posible. La cultura se construye todos los días”, señala.

La compañía impulsó una reingeniería de áreas y procesos, con cambios en Siniestros, la creación del Centro de Operaciones y Servicios (COS) y la reorganización de Suscripción. A ello se suma la automatización mediante RPA e Inteligencia Artificial, para agilizar operaciones y mejorar la atención. Los resultados se reflejan en una satisfacción general del 93% y del 82% en la atención de Siniestros.

Como parte del Grupo Financiero Mercantil Santa Cruz y respaldada por reaseguradores de primer nivel, la aseguradora fortalece su capacidad para acompañar a sus clientes frente a riesgos de distintas dimensiones.

“Estos cinco años son apenas el comienzo: queremos llegar a más personas, simplificar el acceso a los seguros, innovar y construir relaciones de largo plazo, manteniendo a las personas en el centro”.

La compañía agradece a sus clientes, empresas, corredores y aliados por acompañar su crecimiento. Porque, como concluye Mauricio, el número más importante sigue siendo el que no aparece en ningún balance: la cantidad de historias que las personas han confiado en sus manos para proteger.