Laurent Bertaux

“Ochenta años nos han dado experiencia, perspectiva y un conocimiento profundo del país”

Este año vivimos también la celebración de los 80 años de LBC y hablamos con la cabeza de la aseguradora, el reconocido empresario Laurente Bertaux, quien nos hablo acerca de lo que significa estar 80 años en el mercado de las aseguradoras manteniéndose vigente: “La clave ha sido evolucionar con Bolivia y renovar, en cada etapa, nuestra capacidad de responder. Mantener esa trayectoria exige escuchar al cliente, comprender cómo cambia su vida y adaptar nuestras soluciones, preservando los principios que sostienen nuestro trabajo: integridad, rigor técnico y vocación de servicio. La visión de Gonzalo Bedoya Herrera dejó una huella decisiva en esa manera de hacer empresa. Nos enseñó a pensar a largo plazo, desarrollar talento y construir relaciones de confianza. Sobre esa base hemos ampliado nuestro alcance: junto a la protección de grandes riesgos empresariales, hemos desarrollado soluciones para familias, emprendedores y pequeños negocios. Nuestra experiencia en seguros masivos y microseguros refleja esa convicción de que la protección debe llegar a realidades cada vez más diversas”, nos dice para comenzar y agrega: “La historia también nos ha enseñado que la capacidad de responder se construye antes de que llegue una crisis. Desde 2018, contamos con una gestión integral de riesgos que nos ha permitido anticipar y afrontar desafíos estratégicos, financieros y operativos, incluida la pandemia y las dificultades económicas y cambiarias. Esta experiencia reafirma nuestro compromiso con un crecimiento responsable, basado en la preparación, la disciplina y la confianza de nuestros clientes”.

“Liderar LBC significa asumir una responsabilidad empresarial y profundamente humana. Recibimos una institución construida por generaciones de colaboradores y la confianza de nuestros clientes, y nos corresponde preservar ese legado y mantener su relevancia. Hoy contamos con más de 2,6 millones de clientes: familias, emprendedores y empresas que confían en nosotros para proteger sus sueños, negocios y continuidad. Por eso, entendemos la solvencia como la capacidad de cumplir lo pactado, ofreciendo respuestas claras y acompañamiento oportuno”, nos dice Laurent y agrega: “Que nos reconozcan como la “universidad del seguro en Bolivia” refuerza nuestro compromiso con la formación y el desarrollo de nuevas generaciones. Personalmente, quiero dejar una compañía mejor preparada, con equipos sólidos y una cultura de innovación duradera, pensando no solo en los resultados de hoy, sino también en las próximas décadas”.

Con relación al futuro y lo que se viene nos cuenta: “Nuestra principal apuesta es ampliar el acceso a la protección en Bolivia y ser relevantes en la vida cotidiana de más personas. Para ello, queremos llegar a familias, trabajadores independientes y pequeños negocios con seguros masivos, microseguros y soluciones adaptadas a sus necesidades, mediante aliados y canales cada vez más accesibles. La experiencia del cliente es fundamental: cada persona debe comprender qué cubre su seguro, sus condiciones y cómo acceder a la atención que necesita. En 2025 incorporamos herramientas de inteligencia artificial para validar información y modernizamos procesos operativos. Ahora buscamos profundizar estos avances para facilitar trámites, mejorar los tiempos de respuesta y brindar mejores herramientas a nuestros profesionales, sin perder el criterio ni la empatía humana. Queremos que la tecnología nos permita dedicar más tiempo a escuchar, orientar y acompañar a quienes atraviesan momentos difíciles, manteniéndonos atentos a las necesidades de personas, emprendedores y empresas”.

Finalmente nos habla sobre la huella que quisieran dejar: “El legado que quisiera consolidar es una LBC sólida, moderna y cercana, que ayude a más bolivianos a proteger lo que han construido y mirar el futuro con confianza. Aspiro a que esta etapa se recuerde por ampliar el acceso al seguro, formar nuevos líderes y fortalecer nuestra capacidad de acompañar al país. Celebrar 80 años nos compromete a transformar esa experiencia en mejores respuestas para las próximas generaciones.