Laurent Bertaux

El futuro del seguro en Bolivia será más digital, inclusivo y humano

A 80 años de su fundación, La Boliviana Ciacruz Seguros (LBC) atraviesa el momento más sólido de su historia. Con más de 2,6 millones de clientes y una producción superior a los 252 millones de dólares en primas en ritmo anual, la compañía reafirma su liderazgo en el mercado asegurador boliviano mientras proyecta una nueva etapa marcada por innovación, inclusión y transformación digital.

Laurent Bertaux, vicepresidente ejecutivo de LBC, reflexiona sobre la evolución de la empresa, el futuro del seguro y el desafío de ampliar la protección financiera en Bolivia.

“La compañía nació en 1946 como la primera aseguradora del país y desde entonces ha estado vinculada al desarrollo del mercado asegurador boliviano”, explica Bertaux. A lo largo de estas ocho décadas, LBC protagonizó hitos clave como la fundación de La Continental en 1975, las fusiones estratégicas de 1989 y 1993, la alianza con Zurich Financial Services en 2000 y la recompra accionaria en 2011, consolidando nuevamente su identidad boliviana.

Para Bertaux, el crecimiento sostenido de la compañía responde a una visión de largo plazo basada en solvencia, adaptación y cercanía con el cliente. “El seguro no puede ser un producto lejano o exclusivo. Apostamos desde hace más de 25 años por seguros masivos, microseguros y soluciones inclusivas para personas, familias y emprendedores”, señala.

Actualmente, LBC lidera segmentos como bancaseguros y seguros corporativos, en un contexto donde gran parte de la economía boliviana continúa siendo informal. La compañía también mantiene vínculos con mercados internacionales de reaseguro en América y Europa, fortaleciendo su capacidad técnica y financiera.

La transformación digital ocupa un lugar central en esta nueva etapa. La empresa avanza en la incorporación de inteligencia artificial, modernización de sistemas y fortalecimiento de canales digitales para simplificar procesos y mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, Bertaux enfatiza que la tecnología debe mantener un componente humano. “En seguros, las personas acuden a nosotros en momentos difíciles. La innovación debe hacernos más eficientes, pero también más humanos”, afirma.

Otro de los pilares es el desarrollo del talento humano. Con más de 400 colaboradores directos y una amplia red de agentes, la compañía es reconocida en el sector como la “Universidad del Seguro”, por su aporte a la formación de profesionales que hoy lideran la industria.

Bajo el concepto “Marcando el rumbo”, La Boliviana Ciacruz celebra sus 80 años no como un punto de llegada, sino como el inicio de una nueva etapa enfocada en tecnología, inclusión y crecimiento sostenible. “Queremos seguir construyendo una empresa profundamente boliviana, innovadora y cercana a la gente”, concluye Bertaux.

Algunos datos

· Nacido en Francia hace 62 años, está casado y tiene 3 hijos.

· Licenciado en periodismo de IPJ Paris y estudios adicionales en Radford University, VA

· MBA Emory University, Atlanta, GA

· Máster en Gestión de Riesgos empresariales de Ealde, Madrid

· Periodista en varios medios escritos y radio en Francia

· LBC como primer trabajo en Bolivia entre 1993 y 1995

· 3 años en Distribución y Mercadeo

· 13 años en Brightstar Corp en Bolivia, EEUU, EAU

· De nuevo en LBC desde 2011, vicepresidente ejecutivo desde 2016