Diego Gutiérrez

“La tecnología cambió radicalmente en estos 35 años, pero nuestra razón de ser sigue siendo la misma: acercar a los bolivianos y generar oportunidades a través de la conectividad”

Trendsetter conversó con Diego Gutiérrez, quien hace unos meses regresó a Bolivia, su país natal, para poner en práctica su experiencia liderando telefónicas a nivel internacional. A puertas de cumplir 35 años, su filosofía es clara: “La clave ha sido evolucionar junto a Bolivia sin perder de vista lo esencial: las personas”.

La historia comenzó el 15 de noviembre de 1991, con la primera llamada celular del país. La operación arrancó en La Paz y Santa Cruz, se extendió a Cochabamba y continuó creciendo. En 2005 nació la marca Tigo, que abrió paso a nuevos servicios: internet, fibra óptica, entretenimiento y soluciones digitales para empresas. En 2023, la compañía llegó a las 339 capitales de municipios de Bolivia. “Estos 35 años nos enseñaron que la confianza se construye todos los días y que la innovación debe traducirse en una mejor experiencia”, sostiene Gutiérrez.

Liderazgo con propósito

Sobre su rol al frente de la operadora, lo describe como un privilegio y una enorme responsabilidad. Hay bolivianos que recuerdan su primera llamada desde un celular, otros su primer mensaje de texto, y nuevas generaciones que hoy estudian, trabajan y se relacionan a través de internet. Acompañar esos cambios significa ser parte de la vida cotidiana del país.

Actualmente, alrededor de 5.5 millones de clientes confían en la compañía. Detrás de cada conexión hay una familia que quiere comunicarse, un estudiante que necesita aprender o un emprendedor que busca crecer. A ello se suma el acompañamiento a más de 28.000 empresas bolivianas en su transformación digital, mediante soluciones de conectividad, centros de datos, nube y ciberseguridad.

La historia de Tigo también está hecha por su gente: cerca de 2.800 colaboradores directos y más de 90.000 indirectos que hacen posible que la red funcione y que los clientes sean atendidos. A esa manera de trabajar, con compromiso y vocación de servicio, la llaman Sangre Tigo. “Liderar Tigo significa honrar la confianza que recibimos durante 35 años y entender que cada decisión tiene un impacto real. El objetivo no es solamente conectar más personas, sino hacerlo cada vez mejor y contribuir a que esa conectividad abra puertas al desarrollo económico y social de Bolivia”, afirma.

La apuesta por el futuro

La principal apuesta es fortalecer la conectividad y la experiencia de los clientes mediante la modernización de infraestructura. En la red móvil, el programa iniciado en 2025 contempla 928 sitios a nivel nacional y la actualización de plataformas para habilitar nuevas capacidades tecnológicas. En conectividad fija, la compañía cuenta con más de 2.290 nodos HFC y despliega fibra óptica (FTTH), con cobertura potencial de más de 2 millones de hogares. Ookla reconoció a Tigo por contar con la red fija más veloz de Bolivia.

A través de Tigo Business, acompaña a más de 28.000 empresas con soluciones que impulsan la productividad, la eficiencia y la seguridad. Asimismo, promueve la inclusión y las habilidades digitales mediante Conectadas y Conéctate Segur@, iniciativas que generan oportunidades para las mujeres y fomentan el uso seguro y responsable de internet entre estudiantes, docentes y familias. Desde 2018, ambos programas han alcanzado a más de 700.000 personas, con la meta de llegar a un millón de beneficiarios en 2027.

“Nuestro propósito es construir autopistas digitales que conecten personas, mejoren vidas y desarrollen comunidades. Hace 35 años comenzamos conectando dos voces; hoy nos unen millones de historias. Queremos seguir contribuyendo al desarrollo de Bolivia y estar a la altura de las historias que aún están por venir”, concluye Gutiérrez.